Myair: il 2009

[Ale]

Qui trovate cosa han combinato nel 2007 e qui cosa son riusciti a farci nel 2008.
Come sempre, l'augurio è che il 2009 sia migliore...

[djlimo]

La speranza è l'ultima a morire

[Bubu79]

per quanto mi riguarda come già scritto nel topic 2008 la MyAir ha iniziato l'anno cancellando dopo 10 ore di attesa il volo Brindisi - Parigi e due giorni dopo il Bari - Parigi (che per fortuna mi ero guardato bene dall'aspettare...)

[SanjinV]

Barcellona - Venezia, 07.01.2009.: il volo e stato cancellato senza notifica!!! All' aeroporto di BCN non si poteva ricevere nessuna informazione, ne aiuto - neanche nel MyAir call-center non si poteva sentire niente di serio: ci hanno detto di mandare una e-mail con la richiesta per il rimborso!
Era il nostro viaggio di ritorno dalle vacanze, anche ili volo di andata (02.01.2009.) era con MyAir - e questo aveva la attesa piu lunga (2 ore) del giorno a Venezia! Tutto sommato, il volo cancellato piu il volo di sostituzione ci costavano piu di 600 euro!

Che fare? Chiedere il rimborso delle spese dell'altro volo che abbiamo dovuto prendere - mandare una e-mail con gli scan degli bigletti? Siccome l'italiano non e la mia madrelingua pregherei per l'aiuto nella formulazione dell testo adeguato... Grazie in avanti a tutti!

[pezzente]

Al contrario del solito io mi trovo a raccontare di un'esperienza positiva:

Domenica 4 Gennaio 2009

Volo Barcellona El Prat - Bari Palese

arrivo con 10 minuti di anticipo e volo perfetto.....

magari il 2009 è l'anno buono!

[cosetto]

Salve,
ho subito un odissea incredibile qualche giorno fa con un volo myair.
I fatti in breve:

Data 05-01-2009
Volo numero 8I-2022
da Venezia per Brindisi
Partenza ore 14:15 - Arrivo ore 15:30 del 05-01-2009

il giorno 3 gennaio 2009 11.01 mi arriva una mail di Variazione operativa sul vostro volo

La prenotazione Myair.com con riferimento RJPJDH ha subito delle modifiche.

Myair.com desidera esprimere fin d'ora il suo rammarico per gli inconvenienti che tali variazioni potrebbero causare ai suoi programmi di viaggio.

Le chiediamo di cortesemente informare tutti i passeggeri in viaggio con lei circa le modifiche di cui sotto.

La sua conferma di prenotazione (PNR) rimane: XXXXXXX

Di seguito troverà i suoi nuovi dettagli di volo. La preghiamo di tener presente che tutti gli orari sono espressi in ora locale e che gli eventuali ulteriori voli da lei prenotati con noi rimangano invariati rispetto alla prenotazione originale.


Da Brindisi(BDS) a Venezia(VCE)
Mon, 29/12/2008 Volo 2023 Partenza BDS alle 1110 e arrivo VCE alle 1225

Da Venezia(VCE) a Brindisi(BDS)
Sun, 04/01/2009 Volo 2022 Partenza VCE alle 1705 e arrivo BDS alle 1820

fin qui poco male penso, arriverò più tardi a casa ma almeno arriverò...
Prima di arrivare in aeroporto guardo sul sito della SAVE (società che gestisce l'aeroporto di Venezia) e l'ora del decollo del volo è già spostata alle 17:50... la cosa comincia a puzzarmi un pò...
Arrivo in aeroporto, faccio il ceck-in arrivano le 17:50 e niente, non si parte! Intanto il tabellone comincia a far slittare l'orario del volo: 18:30, 19, 19:30, infine 21!!! Comincia a montare la protesta dei viaggiatori, gente che urla, gente con bambini piccoli, persone anziene, persone in sedia a rotelle... è un delirio. Non ci danno nessuna informazione, nessun responsabile myair chiarisce la situazione, si parla di ritardo per motivi operativi (ma che vuol dire esattamente???). Per chiedere informazioni bisogna uscire fuori dall'aeroporto e cercare qualcuno (ma è domenica sera, a trovare un responsabile myair....) per poi rientrare e rifare i controlli di sicurezza... Ma mi chiedo, vi sembra giusto che uno deve uscire fuori e cercare da se informazioni su un volo??? Non ci dovrebbe essere qualcuno della compagnia che deve fornire informazioni ai passeggeri??? Il regolamento comunitario 261/2004 prescrive che "La compagnia aerea ha l'obbligo di informare il passeggero dei suoi diritti quando casi di mancato imbarco, cancellazione e ritardo prolungato del volo", tutto ciò è stato disatteto in quanto nessuno e ripeto nessuno ci ha dato la ben più minima informazione sul ritardo del volo.
Son le 20:40 forse ci fanno salire, finalmente, sull'aereo. Sembra di si, non ci credo, ci siamo imbarcati sul nostro bel bombarder CRJ900, il comandante ci avvisa che entro 5 minuti (anzi meno, 3 minuti) saremo in volo... I minuti passano, 5, 10, 15, 30... l'aereo non si muove... Non avevo dubbi.... Colpo di scena un assistente chiama un passeggero lo porta con se chiude le tende e buonanotte... Passano altri minuti senza alcuna informazione, la gente mormora, si sente male, urla, si vedono scene tragicomiche... Il comandante parla, si, dice che il passeggero chiamato è in realtà un tecnico (meno male, pensavamo fosse un terrorista...) che guarda caso (quando a volte si dice la fortuna....) era in viaggio per Brindisi, dovranno fare delle prove tecniche spegnere l'aereo e fare delle simulazioni di partenza... così succede (rimaniamo al buio più completo... una volta, due, tre...) le verifiche non danno esisto positivo, dobbiamo scendere, ritornare in aeroporto. Il pulmino, tristemente, ci riporta nell'aerostazione ora piena di polizia, forse dell'ordine, vigilantes... forse pensavano facessimo una sommossa popolare, in effetti non avevano tutti i torti, la gente è infuriata, grida urla, lamenti, bambini piccoli che piangono, le mamme costrette a cambiarli il pannolino addirittura sulle sedie, persone con handicap lasciate all'abbandono di se stesse, senza la minima assistenza. Una donna dell'eroporto non ben identificata, ci comunica che l'aereo ha un guasto tecnico non riparabile, e che si dovrà aspettare un aereo proveniente da Catania e partire presumibilmente alle 3:00, si alle 3 mattutine... ASSURDO!!! Chi vuole può però andare con lei a prenedere le valigie (che nel frattempo non potevano essere ritirare in quanto la compgnia non lo consentiva.... così si diceva...) per poi passare dal banco 36 per chiedere la rimuncia al volo e la riprotezione sul volo del giorno successivo. Così faccio, arrivo al banco 36 e la altro colpo di scena... la signorina preposta non sa che dire, sussurra che ci spetta un rimborso di 150 euro e su mia richiesta di riprotezione sul volo del giorno dopo afferma che questo non è di sua competenza, che non può da li prenotare e mi invita a chiamare il call center 899 (3 euro al minuto!!!) per effettuare una nuova prenotazione, ma haimè son le 23 passate di domenica e il call center chiude alle 21, ma poi perchè dovrei chiamare sto call center??? Che ne sanno loro della situazione??? Non ci vedo più prendo il foglio coi numeri da chiamare e lo getto in faccia alla signorina, comincio a urlare VOGLIO eessere riprotetto sul volo del giorno successivo come ci era stato garantito in precedenza. Una compagna di viaggio mi fa notare che alcuni banchi più in la c'è una tipa della myair che stava cercando di sgattaiolare fuori, la fermo e finalmente riesco ad ottenere quanto spettantemi.
Morale della favola:
Chi è rimasto in aeroporto è partito alle 3:26 per Brindisi accampandosi sulle sedie o per terra come animali!!!
Gente è dovuta andare a sue spese in albergo e aspettare il volo del giorno successivo.
Addirittura c'è stato chi ha dovuto noleggiare un auto e tornare a casa in puglia a sue spese!!!

Ora Vi chiedo, è possibile questa situazione che si ripete ogni santo giorno???
Come mai i responsabili aeroportuali non fanno nulla per fermare tutto questo???
Perchè questa compagnia continua ancora a volare???

Inoltre Vi chiedo: MI SPETTA UN RIMBORSO per tutti i danni causatemi e per il ritardo record di quasi 24 ore!!!

Cordialmente
Ing. CAMPEGGIO

[Bubu79]

ecco... alla tua storia puoi aggiungere l'odissea di chi come me aspettava quel volo da venezia a brindisi per poi ripartire alla volta di Parigi... adesso capisco perche' all'alba delle 23 lo hanno annullato... io ho appena provato a chiedere a MyAir il rimborso dei danni ma per ora ho avuto solo questa risposta:

Gentile Cliente,
la presente per confermarle che in merito alla modifica apportata alla sua prenotazione siamo disponibili alle seguenti soluzioni:
- riprotezione gratuita del suo volo per i giorni limitrofi a quelli originariamente richiesti;
- credito della tratta interessata dalla modifica (spese amministrative per tratta e per persona escluse); da utilizzare per voli futuri con la nostra compagnia entro il 30 Giugno 2009; tale credito sarà utilizzabile per la prenotazione di un qualsiasi volo Myair in programmazione tra quelli disponibili entro 30 Giugno 2009, la cui data di partenza deve essere compresa entro la medesima scadenza (30/06/09), contattando il call center al numero 892 444.
Con l’occasione vorremmo ricordarle che Myair.com lascia impregiudicati i diritti del passeggero di cui al Regolamento CE 261/2004, il cui testo è disponibile al seguente indirizzo e di cui Le raccomandiamo la presa visione :
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/Lex ... 007:IT:PDF
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito http://www.enac-italia.it/, ove troverà anche i contatti dell’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile.
Per qualsiasi ulteriore comunicazione, la invitiamo a contattare il nostro call center al numero 892 444, operativo tutti i giorni dalle 07.00 alle 21.00, oppure a riscriverci a questo stesso indirizzo.
La preghiamo vivamente di inviare riscontro scritto alla presente comunicazione entro le prossime 72 ore al fine di poter procedere come sopra menzionato.
L’occasione è gradita per porgere
Cordiali Saluti

nessuna della due proposte mi soddisfa chiaramente... io voglio che mi diano i rimborsi previsti dalla carte dei diritti dei passeggeri... idee? consigli??

[SanjinV]

Questo e il testo della lettera che ho mandato ieri via e-mai, e stamattina come una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Secondo l'avvocato questo e la forma propria e basterebbe, ed adesso ci rimane ad aspettare.


>myair.com S.p.a.
>Via Brescia 31
>Casella postale n° 122
>36040 Torri di Quartesolo (VI)
>
>Rijeka, 8 gennaio 2009.
>
>Egregi signori,
>
>in data 11 novembre 2008 abbiamo acquistato cinque biglietti per il
>Vostro volo MyAir 2511 Barcelona - Venezia del 7 gennaio 2009.
>Dal momento che detto volo è stato cancellato attendiamo di ricevere
>il rimborso integrale dell' importo pagato per il volo di
>sostituzione, pari ad EUR 1.187,00 nonchè la compensazione pecuniaria
>di 250 euro ciascun passeggero (art. 7 regolamento europeo 261/04) nel
>caso in cui ricorrano i termini di cui all'art. 5 del medesimo
>regolamento. Questa richiesta riceverete anche per via di una lettera
>raccomandata. Attendo di sentirVi per concordare le modalità del
>rimborso.
>
>Distinti saluti,
>
>(Nome e cognome, indirizzo, telefono)
>
>Conto bancario:
>(Banca, IBAN, SWIFT, numero conto)
>
>Allegati:
>fotocopia ricevuta pagamento
>fotocopia carta di imbarco

[cosetto]

mi indichereste gli indirizzi mail e lettera a cui avete mandato il tutto? grazie

[wanted83]

ciao a tutti...
visto che siete molto informati sulla myair e che a quanto capisco è una compagnia tutt'altro che affidabile...
sapreste dirmi come si sono comportati ultimamente sulla palermo-foggia? dovrei prenotare questo volo per febbraio? che dite, meglio andare in deltaplano?

[feelgood]

ciao a tutti...
visto che siete molto informati sulla myair e che a quanto capisco è una compagnia tutt'altro che affidabile...
sapreste dirmi come si sono comportati ultimamente sulla palermo-foggia? dovrei prenotare questo volo per febbraio? che dite, meglio andare in deltaplano?

ho volato a dicembre, direi aereo quasi pieno (circa 40 pax) e orari rispettati

[Bubu79]

mi indichereste gli indirizzi mail e lettera a cui avete mandato il tutto? grazie

Io ho inviato la mail a questi due indirizzi...
customercare@myair.com
info@myair.com
loro mi hanno risposto con il secondo...

[stefsoap38]

Ho fatto fare la lettera dall'avvocato per ottenere il rimborso per un volo mai partito e di un volo di riprotezione che ho comprato nello stesso giorno.
Ernest ha scritto che i disagi per quel volo (Malpensa-Foggia) erano stati causati da un guasto ad un velivolo e che i passeggeri sono stati trasportati a Verona per poi prendere il Verona-Bari di Air-Italy.
Io non so chi abbia preso questo volo di riprotezione visto che tutti se ne sono andati dopo un po' (dopo circa un paio d'ore), quando hanno visto che non c'era nessun rappresentante della Myair in aeroporto. C'era solo una signorina che ci consigliava di chiamare il call center (3euro e passa al minuto). Qualcuno ha chiamato e anche dal call center non hanno saputo dare informazioni a riguardo.
Paga Myair, paga!
vi faccio sapere come andrà a finire

[flypassion]

Personalmente un biglietto con la myair non lo vorrei neanche regalato. Sono delinquenti autorizzati a volare... con la complicità dell'ENAC... Evitate la compagnia come la peste!

[SanjinV]

Risposta MyAir.com sul caso di volo cancellato (MyAir 2511 Barcelona-Venezia del 7 gennaio 2009. - vedi sopra):

"... La informiamo che in merito alla modifica apportata alle sue prenotazioni le proponiamo la seguente soluzione:
- credito della tratta interessata dalla modifica (spese amministrative escluse); da utilizzare per voli futuri con la nostra compagnia entro il 30 Giugno 2009; tale credito sarà utilizzabile per la prenotazione di un qualsiasi volo Myair in programmazione tra quelli disponibili entro 30 Giugno 2009, la cui data di partenza deve essere compresa entro la medesima scadenza (30/06/09), contattando il call center al numero 892 444. ..." (15.01.2009.)

Questa ho, naturalmente, rinunciato - e presto (21.01.) e arrivata la seconda offerta:

"Gentile Cliente,
la presente ad informarla che i voli di ritorno delle sue prenotazioni
sono stati inoltrati a rimborso in data odierna. Il rimborso viene
effettuato tramite riversamento sul circuito di carta di credito che
aveva autorizzato l'acquisto dei biglietti.
L'avvenuto riscontro del riaccredito, potrà essere visualizzato sul
prossimo estratto conto cartaceo che le invierà la sua banca entro
40/50 giorni a far data dal messaggio. ..."

La mia risposta e stata seguente:

" Egregi signori,
l'offerta avanzata è semplicemente inaccettabile, lo stesso come il
vostro comportamento verso i passeggeri in questo caso. E
completamente chiaro che abbiamo diritto sia alla compensazione
pecuniaria (Euro 250,00 per persona), sia alla differenza del maggior
costo pagato per l'acquisto dei biglietti sostitutivi, oltre al
risarcimento di eventuali altri danni subiti.
Non intendiamo accettare tale proposta e se entro 5 giorni non
riceveremo l'importo richiesto (pari alla compensazione pecuniaria +
la differenza del maggior costo pagato per l'acquisto dei biglietti
sostitutivi) saremmo costretti di seguire il consiglio legale ed
intraprendere un'azione giudiziaria."

Vi faccio sapere come si sviluppa la cosa...